Unser Vertrag im Klartext.
Ein IT-Partner ist nur so gut wie das Vertrauen, auf dem die Zusammenarbeit steht. Deshalb legen wir unsere Prinzipien offen — bevor Sie unterschreiben, nicht danach.
Sechs Zusagen, die wir einhalten.
Das sind keine Werbeversprechen, sondern einlösbare Prinzipien, die wir vertraglich festhalten.
Faire Laufzeiten
Wir setzen auf Partnerschaft statt langer Knebelverträge. Laufzeiten und Kündigungsfristen sind überschaubar und stehen klar im Vertrag — Sie bleiben, weil die Arbeit stimmt, nicht weil eine Klausel Sie hält.
Klare Exit-Regeln
Sollten Sie einmal gehen wollen, unterstützen wir eine geordnete Übergabe: Zugänge, Dokumentation und Know-how werden sauber übergeben. Kein Datengeisel-Spiel, kein künstlicher Aufwand.
Ihre Doku gehört Ihnen
Wir dokumentieren Ihre IT gründlich — und diese Dokumentation gehört Ihnen. Sie erhalten Einblick und im Trennungsfall die vollständigen Unterlagen. Ihr Wissen bleibt bei Ihnen.
Keine versteckten Kosten
Was der Festpreis umfasst, steht vorab fest. Zusätzliche Leistungen stimmen wir ab, bevor sie anfallen — keine überraschende Rechnung, keine Kleingedruckt-Fallen.
Ein SLA, das etwas zusichert
Ein Service-Level-Agreement ist bei uns kein Marketing, sondern eine konkrete Zusage: definierte Reaktionszeiten, klare Prioritäten und Eskalationswege. Was drinsteht, gilt.
Herstellerunabhängig beraten
Wir empfehlen, was zu Ihnen passt — nicht, was uns die höchste Provision bringt. Unsere Beratung ist an Ihrem Nutzen ausgerichtet, nicht am Lizenzvertrieb.
Konkret statt vage.
Ein Service-Level-Agreement legt schwarz auf weiß fest, worauf Sie sich verlassen können. Bei uns umfasst das mindestens:
Reaktion in unter 15 Minuten während der Geschäftszeiten — als Zusage, nicht als Wunsch.
Kritische Störungen werden vorrangig behandelt — nach klar definierten Stufen.
Wer wann informiert wird, wenn es ernst wird — damit im Notfall niemand rätselt.
Regelmäßiges Reporting, damit Sie sehen, ob die Zusagen eingehalten werden.
Fragen zum Vertrag.
Wie lang sind Ihre Vertragslaufzeiten?
Wir vereinbaren überschaubare Laufzeiten mit fairen Kündigungsfristen und legen sie klar im Vertrag fest. Die konkrete Ausgestaltung hängt vom Leistungsumfang ab und wird vorab besprochen — ohne versteckte Automatik.
Was passiert mit unseren Daten, wenn wir wechseln?
Ihre Daten und Ihre Dokumentation gehören Ihnen. Bei einem Wechsel übergeben wir Zugänge und Unterlagen geordnet und unterstützen eine saubere Übergabe an Sie oder Ihren neuen Dienstleister.
Können zusätzliche Kosten entstehen?
Der vereinbarte Festpreis umfasst einen klar definierten Leistungsumfang. Fällt darüber hinaus etwas an — etwa ein größeres Projekt — besprechen und beauftragen wir das vorher. Es gibt keine stillen Zusatzrechnungen.
Was genau sichert ein SLA zu?
Ein SLA legt messbare Zusagen fest: Reaktionszeiten, Priorisierung von Störungen und Eskalationswege. Für Kunden mit SLA garantieren wir eine Reaktion in unter 15 Minuten während der Geschäftszeiten und werten die Einhaltung regelmäßig aus.